Questions fréquentes

Oui. La protection de votre vie privée est une priorité. Yaleess est conçu de manière à vous permettre d’utiliser le service sans avoir à révéler votre identité réelle.

Lors de l’inscription, nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail et un nom d’utilisateur qui ne permettent pas de vous identifier directement.

Les données de paiement sont traitées directement par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. Yaleess ne stocke pas vos données bancaires ni les informations de votre carte de paiement.

Une fois vos crédits gratuits épuisés, vous pouvez continuer à profiter de Yaleess en choisissant la formule qui correspond le mieux à vos besoins.

Vous pouvez souscrire à un abonnement Essential ou Premium, avec une facturation mensuelle ou annuelle. À chaque nouveau cycle de facturation, les crédits inclus dans votre abonnement sont automatiquement ajoutés à votre compte.

Si vous épuisez vos crédits avant la date de renouvellement, vous pouvez acheter à tout moment des packs de crédits supplémentaires afin de poursuivre vos échanges sans interruption.

Vous avez également la possibilité de passer de l’abonnement Essential à Premium. Les crédits associés à votre nouvelle formule sont alors immédiatement ajoutés à votre solde et un nouveau cycle de facturation débute.

Enfin, si vous préférez ne pas souscrire d’abonnement, vous pouvez acheter des packs de crédits sans engagement, tels que les packs Discovery et Standard.

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans engagement.

La résiliation met fin au renouvellement automatique de votre abonnement. Les crédits déjà disponibles sur votre compte restent toutefois utilisables jusqu’à leur épuisement, conformément aux conditions de validité applicables.

Oui. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel. Cette opération met fin de façon permanente à votre accès à Yaleess, conformément à notre politique de gestion des données.

Non. Yaleess est un compagnon virtuel conçu pour écouter, accompagner et favoriser la réflexion. Il ne remplace ni un psychologue, ni un médecin, ni un autre professionnel de santé. En cas de souffrance émotionnelle importante ou de situation d’urgence, il est recommandé de faire appel à un professionnel qualifié.